Liên hệ

Những nội dung có thể gửi hỗ trợ

• URL công khai không được công cụ nhận diện hoặc xử lý.
• Tệp đầu vào hoặc kết quả có lỗi.
• Phản hồi về giao diện và khả năng sử dụng.
• Yêu cầu liên quan bản quyền, quyền riêng tư hoặc nội dung.

Thông tin cần có khi báo lỗi

Gửi URL trang công cụ, loại thiết bị, trình duyệt, thời điểm xảy ra lỗi, các bước đã thực hiện và thông báo lỗi nhìn thấy. Ảnh chụp màn hình nên che dữ liệu cá nhân trước khi gửi.

Không gửi dữ liệu nhạy cảm

Không gửi mật khẩu, cookie, access token, API key, mã xác thực, thông tin thanh toán hoặc tệp chứa dữ liệu cá nhân không cần thiết. Bộ phận hỗ trợ không cần các dữ liệu này để kiểm tra URL công khai.

Khi gửi yêu cầu liên quan nội dung

Nêu rõ URL trên DownloadVideo.vn, nội dung bị phản ánh, quyền hoặc lợi ích liên quan và thông tin giúp xác minh yêu cầu. Không gửi giấy tờ nhạy cảm nếu chưa được yêu cầu qua quy trình phù hợp.

Khi gửi phản hồi tính năng

Mô tả mục tiêu, kết quả mong đợi và kết quả thực tế. Nếu đề xuất hỗ trợ một URL hoặc định dạng mới, hãy cung cấp ví dụ công khai không yêu cầu đăng nhập.

Trước khi gửi email

Kiểm tra lại địa chỉ người nhận, tiêu đề, liên kết và tệp đính kèm. Lưu một bản nội dung đã gửi để thuận tiện đối chiếu khi có phản hồi.

Câu hỏi thường gặp

Có cần gửi mật khẩu để kiểm tra lỗi không?

Không.

Nên gửi URL riêng tư không?

Không; chỉ gửi URL công khai cần kiểm tra.

Có thể gửi phản hồi bản quyền ở đâu?

Gửi tới email hỗ trợ với URL và thông tin xác minh phù hợp.

Có cam kết thời gian phản hồi cố định không?

Không nên đưa ra cam kết khi chưa có SLA được xác minh.